Cómo la automatización amplió la cobertura y mejoró la regularización
En una cohorte comparable de 1.089 suscripciones, la cartera gestionada con Volanti redujo su deuda vencida un 34,48 %, frente al 29,68 % del grupo de comparación. También terminó el período con 5,58 puntos porcentuales más de suscripciones sin deuda vencida.
| Reducción de deuda vencida | Sin deuda vencida | Suscripciones que mejoraron | Contactos por mes |
|---|---|---|---|
| 34,48 % vs. 29,68 % | 57,01 % vs. 51,43 % | 63,1 % vs. 56,3 % | Aproximadamente 800 |
| +4,80 puntos porcentuales | +5,58 puntos porcentuales | +6,8 puntos porcentuales | Desde abril de 2026 |
El desafío: dar seguimiento consistente a toda la cartera
La gestión de mora de un Plan de Ahorro exige considerar el historial del suscriptor, su deuda, sus medios de pago y el momento del ciclo de cuota. El concesionario buscaba ampliar la cobertura sin aumentar proporcionalmente el trabajo manual, sostener seguimientos antes y después del vencimiento y facilitar el pago desde el mismo canal.
La solución: una gestión personalizada durante todo el ciclo
1. Priorizar con datos de la suscripción
La cartera se segmenta según el historial de pagos, la deuda vencida y los medios utilizados. El contacto puede adaptarse así a la situación de cada suscriptor.
2. Actuar antes y después del vencimiento
El agente inicia conversaciones preventivas y retoma el contacto cuando una cuota continúa pendiente.
3. Resolver la gestión dentro de WhatsApp
La IA responde preguntas y objeciones con el contexto de la suscripción, comparte el medio o enlace de pago correspondiente y ejecuta los seguimientos definidos para la operación.
4. Incorporar al equipo humano cuando aporta valor
Cuando aparece una negociación, excepción o situación sensible, el caso se deriva a un asesor con el contexto de la conversación.
Los resultados: mayor reducción de deuda en una comparación aleatoria
Las suscripciones fueron asignadas a Volanti o al grupo de comparación mediante el último dígito de su identificador. El análisis siguió una cohorte estable de 1.089 suscripciones en cinco cortes entre el 6 y el 23 de abril de 2026.
| Resultado al cierre | Con Volanti | Grupo de comparación | Diferencia |
|---|---|---|---|
| Reducción de deuda vencida | 34,48 % | 29,68 % | +4,80 pp |
| Suscripciones sin deuda vencida | 57,01 % | 51,43 % | +5,58 pp |
| Suscripciones que mejoraron su deuda | 63,1 % | 56,3 % | +6,8 pp |
Ambos grupos comenzaron con prácticamente la misma proporción de suscripciones sin deuda vencida: 0,70 %. Al cierre, la cartera con Volanti mostró una mayor reducción del saldo total y una mayor proporción de suscripciones regularizadas.
El aprendizaje clave: automatizar no significa tratar a todos igual
La escala aporta valor cuando conserva el contexto. La gestión debe reconocer el historial, actuar en el momento adecuado, facilitar el próximo paso y saber cuándo incorporar a una persona.
Llevá esta estrategia a tu cartera de Plan de Ahorro
Volanti ayuda a concesionarios y grupos automotores a gestionar sus carteras con agentes de IA que trabajan antes y después del vencimiento, responden consultas, facilitan pagos y derivan los casos que requieren intervención humana.
Hablá con el equipo para conocer cómo aplicarlo.
Fuente y nota sobre las métricas: análisis interno de Volanti sobre una cohorte estable de 1.089 suscripciones observadas en cinco cortes entre el 6 y el 23 de abril de 2026. La asignación se realizó mediante el último dígito del identificador. “Aproximadamente 800” describe contactos gestionados por mes, no personas únicas. Los resultados pueden variar según la cartera, la calidad de los datos y las reglas de gestión.