Última actualización: 17 de Junio de 2025
A efectos de estos Términos y Condiciones (los "Términos"), se entenderá por:
La Plataforma Volanti permite al Cliente automatizar interacciones con sus propios clientes, usuarios o leads mediante agentes conversacionales, flujos automatizados, motores de predicción y herramientas de gestión multicanal, integrados principalmente sobre WhatsApp u otros canales de mensajería. Volanti no actúa como proveedor del canal de mensajería, sino como integrador de funcionalidades basadas en inteligencia artificial.
Volanti podrá modificar, actualizar o eliminar funcionalidades de la Plataforma por motivos técnicos, comerciales o legales. También podrá modificar estos Términos y, en consecuencia, los Contratos de Suscripción de Servicios vinculados, siempre bajo las siguientes condiciones:
Volanti (o el Distribuidor Autorizado) brindará soporte técnico básico mediante correo electrónico u otros canales habilitados, en días hábiles y horarios comerciales del país del Cliente. Salvo pacto distinto, los niveles de servicio son:
Toda información no pública que Volanti y el Cliente intercambien con motivo de la prestación del servicio será considerada confidencial. Esta incluye, pero no se limita a: flujos de trabajo, estrategias, datos personales de Usuarios Finales, datos de vehículos, procesos internos, métricas, integraciones y configuraciones específicas.
Ambas partes deberán:
Esta obligación se mantendrá vigente durante toda la relación contractual y por un plazo de dos (2) años posteriores a su finalización, incluso si esta ocurriera por incumplimiento grave de alguna de las partes.
En caso de sospechas fundadas de uso indebido o filtración, cualquiera de las partes podrá requerir a la otra una auditoría razonable sobre el cumplimiento de esta cláusula, a su costo.
Todos los derechos sobre la Plataforma, su código fuente, algoritmos, interfaces, flujos conversacionales, marcas, modelos y documentación técnica son y seguirán siendo propiedad exclusiva de REVMA LLC. Nada de lo dispuesto en estos Términos se interpretará como cesión, transferencia o licencia implícita de derechos de propiedad intelectual más allá del uso funcional contratado.
Volanti podrá prestar los servicios a través de socios comerciales, distribuidores autorizados y/o subcontratistas, sin requerir aprobación previa del Cliente. Tal uso de terceros no implica cesión de obligaciones ni liberación de responsabilidad por parte de Volanti.
El Cliente reconoce y acepta que, en su país de residencia, el servicio podría ser operado a través de un distribuidor local.
La responsabilidad máxima de Volanti, bajo cualquier causa contractual o extracontractual, se limita al importe efectivamente abonado por el Cliente en los últimos 3 meses previos al evento que origine el reclamo.
Volanti no será responsable por:
Además de las obligaciones económicas, el Cliente se compromete a:
Volanti no se responsabiliza por las interacciones entre el Cliente y sus propios usuarios. El Cliente asume la plena responsabilidad por:
El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a Volanti (y a sus representantes, socios o distribuidores) frente a cualquier reclamo, daño, sanción o gasto derivado de:
Esta obligación incluye, sin limitación, los gastos de defensa legal, tasas judiciales, honorarios profesionales, costas y cualquier otro gasto razonable en que incurra Volanti como consecuencia de tales reclamos.
Finalizada la relación contractual, Volanti se compromete, previa solicitud del Cliente, a eliminar o devolver los datos que éste haya proporcionado, en un plazo razonable. El Cliente deberá efectuar dicha solicitud y proceder a descargar su información antes de la fecha efectiva de baja.
Volanti no garantiza la disponibilidad o recuperación de datos una vez vencido dicho plazo. Sin perjuicio de lo anterior, podrá conservar copias mínimas de respaldo si así lo requieren normas contables, regulatorias o para defenderse de posibles reclamaciones.
Volanti podrá suspender temporalmente el servicio, sin necesidad de previo aviso, en caso de:
La suspensión preventiva no generará derecho a indemnización.
Durante la vigencia del contrato y por un plazo de 12 meses posteriores a la finalización de la relación entre las Partes, el Cliente se abstendrá de utilizar la Plataforma para desarrollar, directa o indirectamente, soluciones de software que compitan con el servicio de Volanti.
Volanti podrá utilizar los datos derivados del uso de la Plataforma —incluyendo conversaciones, métricas, patrones de comportamiento, interacciones y configuraciones— con fines de desarrollo, entrenamiento y mejora continua de sus sistemas, algoritmos y agentes de inteligencia artificial.
Esta reutilización se hará siempre en forma agregada y disociada, sin identificar de forma directa al Cliente ni a sus usuarios. El Cliente autoriza expresamente a Volanti a incorporar este conocimiento derivado al desarrollo de nuevas funcionalidades, productos o servicios, actuales o futuros.
Volanti implementará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la seguridad, confidencialidad e integridad de la Plataforma, sin comprometerse con normativas específicas salvo pacto expreso.
El Cliente no podrá ceder este contrato sin autorización previa y escrita de Volanti. Volanti podrá cederlo a sociedades vinculadas, controlantes o adquirentes de su negocio, notificándolo al Cliente.
El presente contrato no implica exclusividad alguna. Volanti podrá ofrecer servicios similares a otros clientes, incluso competidores del Cliente.
Nada en estos Términos y Condiciones Generales ni en los Particulares se interpretará como un contrato de naturaleza asociativo, franquicia, agencia, relación laboral o asociación de ningún tipo entre las partes. Cada parte actúa por su cuenta y riesgo.
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, cortes de energía, fallas generalizadas de internet, actos gubernamentales o conflictos bélicos.
La legislación aplicable y la jurisdicción competente se determinarán según el país de domicilio del Cliente:
Toda notificación relacionada con estos Términos deberá realizarse a través de los medios oficiales designados por Volanti (email, panel de control o notificación dentro de la Plataforma). La notificación se considerará válida desde el momento de su envío o publicación.
Estos Términos entran en vigencia desde el momento en que:
Volanti podrá actualizar estos Términos periódicamente. Salvo disposición contraria, las modificaciones se considerarán aceptadas tácitamente si el Cliente continúa usando el servicio.
Si alguna modificación implica un aumento del precio o una obligación adicional sustancial, se ofrecerá un período de prueba y derecho de rescisión sin penalidad.
Este documento se emite en idioma español, que constituye la versión oficial y vinculante a todos los efectos legales. En caso de traducciones, prevalecerá esta versión en español ante cualquier discrepancia.