TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO

1. Definiciones Generales

A efectos de estos Términos y Condiciones (los "Términos"), se entenderá por:

• Acuerdo Complementario: Contrato complementario al Contrato de Suscripción para activar Módulos Adicionales.
• Distribuidor Autorizado: MANGO360 S.A.S., empresa vinculada a REVMA LLC, autorizada para ofrecer, comercializar y prestar soporte sobre la plataforma en determinados países.
• Cliente: La persona jurídica o humana que contrata el uso de la plataforma Volanti, sea directamente o a través de un Distribuidor Autorizado.
• Módulos: Modalidades de prestación del Servicio que describen en la cláusula segunda del presente.
• Módulos Adicionales: Módulos activados en forma adicional a los inicialmente seleccionados al contratar el Servicio.
• Partes: Volanti y el Cliente, conjuntamente.
• Plataforma: El entorno digital, interfaces y motores de automatización que componen el servicio Volanti.
• Política de Privacidad: Política de Privacidad de Volanti disponible en volanti.ai/privacy.html
• Servicio: Servicio prestado por Volanti al Cliente con el alcance que se establece respecto de cada Módulo.
• Usuarios Finales: Personas físicas a quienes el Cliente contacta, gestiona o interactúa a través de la plataforma.
• Términos: El presente documento, aplicable a todos los Clientes y usuarios de la Plataforma.
• Volanti: El software como servicio (SaaS) desarrollado y de titularidad de REVMA LLC.

2. Objeto del Servicio

• La Plataforma permite al Cliente automatizar interacciones con sus propios clientes, usuarios o leads mediante agentes conversacionales, flujos automatizados, motores de predicción y herramientas de gestión multicanal, integrados principalmente sobre WhatsApp u otros canales de mensajería. Volanti no actúa como proveedor del canal de mensajería, sino como integrador de funcionalidades basadas en inteligencia artificial.
• Volanti provee distintos módulos de servicio, de conformidad con las funcionalidades, condiciones y alcances que se establecen a continuación con respecto a cada uno:
  • Módulo A: Gestión Proactiva de Turnos. Automatización del ciclo de agendamiento mediante la predicción de la mejor fecha para contactar a cada Usuario Final en función de sus vehículos e historial. Contacto proactivo a través de distintos canales de mensajería, apalancando IA para la atención y derivación de Usuarios Finales.
  • Módulo B: Encuestas Automatizadas. Servicio de envío de formularios vía WhatsApp a los Usuarios Finales para la evaluación de su experiencia. Los resultados serán procesados por Volanti para: (i) la derivación inmediata de usuarios con bajo nivel de satisfacción al contacto designado por el Cliente; y (ii) la visualización de métricas en un tablero de control que estará disponible para el Cliente.
  • Módulo C: Recordatorio Automatizado de Turnos Programados. Servicio de gestión de asistencia a turnos programados que incluye: (i) el relevamiento de la información de turnos agendados por Usuarios Finales; (ii) la preparación de mensajes personalizados; y (iii) el envío de recordatorios con antelación al turno correspondiente.
  Los Módulos son independientes entre sí y la activación de cualquiera de ellos es optativa para el Cliente.
• Contratación de Módulos Adicionales. En cualquier momento durante la vigencia de la relación contractual entre Volanti y el Cliente, el Cliente podrá activar en forma adicional uno o más Módulos, a fin de complementar los que hubiere seleccionado inicialmente, ya sea que se encuentren disponibles a la fecha de celebración de este Contrato o que sean desarrollados por Volanti en el futuro (los “Módulos Adicionales”). La contratación de cualquier Módulo Adicional se regirá por las disposiciones del presente, la Política de Privacidad y el Contrato de Suscripción, y podrá instrumentarse mediante:
  • Solicitud del Cliente enviada a la dirección de correo electrónico designada por Volanti a tal efecto, por la cual se indique el Módulo Adicional seleccionado y conformidad respecto del precio vigente, y aceptación expresa de Volanti por la misma vía;
  • Orden de servicios emitida por el Cliente que detalle el Módulo Adicional a activar y su respectivo precio; o
  • La suscripción entre las Partes de un Acuerdo Complementario.
  Asimismo, el Cliente podrá dar de baja uno o todos los Módulos Adicionales en cualquier momento, sin que ello afecte la vigencia del servicio de los Módulos que continúen activos.
• Condiciones de Integración. Para la prestación de los servicios previstos en ciertos Módulos, Volanti podrá requerir al Cliente el acceso a la información necesaria para tal fin -incluyendo pero no limitado a, datos de identificación y contacto de los Usuarios Finales e historial y programación de turnos-. Dicho acceso se instrumentará mediante API o Query. El Cliente garantiza que la información provista es exacta, completa y actualizada, asumiendo que cualquier error, omisión o falta de actualización en los datos podrá afectar la eficacia de los Módulos y exime a Volanti de cualquier responsabilidad derivada de tales circunstancias.

3. Acceso, Licencia y Restricciones de Uso

• Volanti otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma durante la vigencia del contrato.
• El Cliente no podrá:
  • Copiar, modificar, descompilar o realizar ingeniería inversa sobre la Plataforma.
  • Usar el Servicio para actividades ilegales o contrarias a estos Términos, el Contrato de Suscripción y/o el Acuerdo Complementario.
  • Ceder, sublicenciar o permitir el uso a terceros no autorizados.
  • Extraer datos de forma automatizada ("scraping") o masiva.
• Volanti se reserva el derecho de suspender el acceso si detecta uso indebido o violación a estas restricciones.

4. Modificaciones del Servicio y del Contrato de Suscripción de Servicios

Volanti podrá modificar, actualizar o eliminar funcionalidades del Servicio, la Plataforma y/o cualquiera de los Módulos por motivos técnicos, comerciales o legales. También podrá modificar estos Términos y, en consecuencia, los Contratos de Suscripción y/o Acuerdos Complementarios vinculados, siempre bajo las siguientes condiciones:

• Las modificaciones se comunicarán de forma tácita, mediante publicación en el sitio web o panel del Cliente.
• Si la modificación implica un mayor costo o perjuicio económico para el Cliente, se ofrecerá:
  • Un período de prueba de 15 días para evaluar el nuevo esquema.
  • La posibilidad de rescindir el contrato sin penalidad, antes de la entrada en vigor del nuevo esquema.

5. Soporte Técnico y SLA

Volanti (o el Distribuidor Autorizado) brindará soporte técnico básico mediante correo electrónico u otros canales habilitados, en días hábiles y horarios comerciales del país del Cliente. Salvo pacto distinto, los niveles de servicio son:

• Tiempo de respuesta inicial: hasta 48 horas hábiles.
• Mantenimiento programado: se informará con al menos 24 horas de antelación.
• Volanti no garantiza un uptime continuo del 100%, pero adoptará medidas razonables para asegurar la disponibilidad del sistema.

6. Confidencialidad

Toda información no pública que Volanti y el Cliente intercambien con motivo de la prestación del Servicio será considerada confidencial. Ésta incluye, pero no se limita a: flujos de trabajo, estrategias, datos personales de Usuarios Finales, datos de vehículos, procesos internos, métricas, integraciones y configuraciones específicas.

Ambas Partes deberán:

• Implementar medidas técnicas y organizativas adecuadas para su protección.
• Limitar el acceso solo a personal autorizado.
• No divulgar ni permitir acceso a terceros sin consentimiento escrito.

Esta obligación se mantendrá vigente durante toda la relación contractual y por un plazo de dos (2) años posteriores a su finalización, incluso si ésta ocurriera por incumplimiento grave de alguna de las Partes.

En caso de sospechas fundadas de uso indebido o filtración, cualquiera de las Partes podrá requerir a la otra una auditoría razonable sobre el cumplimiento de esta cláusula, a su costo.

Sin perjuicio de lo dispuesto anteriormente en esta cláusula, el Cliente reconoce y acepta que Volanti podrá utilizar la Información Confidencial, los datos de interacción y los contenidos generados durante la prestación del Servicio con el fin de entrenar, optimizar y mejorar los modelos de inteligencia artificial, algoritmos y agentes conversacionales de la Plataforma. Este uso se orienta a mejorar la precisión, respuesta y eficiencia del Servicio prestado al Cliente y a la evolución general de la tecnología de Volanti. Volanti garantiza, sin límite de tiempo, que los datos operativos de un Cliente no sean accesibles por otro. Asimismo, se compromete a que, en caso de que dicha información sea utilizada para mejoras globales de la Plataforma (fuera del entorno exclusivo del Cliente), se aplicarán procesos de disociación o anonimización para proteger la identidad del Cliente y de sus Usuarios Finales, conforme a la Cláusula 16.

7. Propiedad Intelectual

Todos los derechos sobre la Plataforma, su código fuente, algoritmos, interfaces, flujos conversacionales, marcas, modelos y documentación técnica son y seguirán siendo propiedad exclusiva de REVMA LLC.

El Cliente acepta que toda mejora, modificación, configuración, aprendizaje, modelo derivado o entregable generado por la Plataforma o por los agentes de IA durante la prestación del Servicio pertenece exclusivamente a Volanti. Esto incluye, sin limitación:

• La estructura y lógica de los flujos conversacionales desarrollados.
• Las optimizaciones realizadas en los motores de predicción.
• Cualquier resultado derivado del procesamiento de datos por parte de la tecnología de Volanti.

Nada de lo dispuesto en estos Términos se interpretará como cesión, transferencia o licencia implícita de derechos de propiedad intelectual más allá del uso funcional contratado.

8. Socios, Distribuidores y Subcontratistas

Volanti podrá prestar el Servicio a través de socios comerciales, distribuidores autorizados y/o subcontratistas, sin requerir aprobación previa del Cliente. Tal uso de terceros no implica cesión de obligaciones ni liberación de responsabilidad por parte de Volanti.

El Cliente reconoce y acepta que, en su país de residencia, el servicio podría ser operado a través de un distribuidor local.

9. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad máxima de Volanti, bajo cualquier causa contractual o extracontractual, se limita al importe efectivamente abonado por el Cliente en los últimos 3 meses previos al evento que origine el reclamo.

Volanti no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes.
• Pérdida de beneficios, oportunidades o datos.
• Fallas de conectividad ajenas a su control.
• Interrupciones por fuerza mayor o terceros proveedores.

10. Obligaciones del Cliente

Además de las obligaciones económicas, el Cliente se compromete a:

• Mantener la veracidad de sus datos registrados.
• Notificar cualquier cambio relevante en su situación comercial, jurídica o de contacto.
• Utilizar la Plataforma conforme a su diseño y límites operativos.
• Obtener los consentimientos necesarios para contactar a sus Usuarios Finales.

11. Responsabilidad del Cliente frente a Usuarios Finales

Volanti no se responsabiliza por las interacciones entre el Cliente y los Usuarios Finales. El Cliente asume la plena responsabilidad por:

• Las comunicaciones enviadas por fuera del agente IA o por fuera de la Plataforma.
• El contenido utilizado en sus campañas o flujos.
• El cumplimiento de la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.

12. Indemnización

El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a Volanti (y a sus representantes, socios o distribuidores) frente a cualquier reclamo, daño, sanción o gasto derivado de:

• Uso indebido de la Plataforma.
• Incumplimiento de estos Términos.
• Infracción de derechos de terceros por parte del Cliente o sus usuarios.

Esta obligación incluye, sin limitación, los gastos de defensa legal, tasas judiciales, honorarios profesionales, costas y cualquier otro gasto razonable en que incurra Volanti como consecuencia de tales reclamos.

13. Reversión y Eliminación de Información

Finalizada la relación contractual, Volanti se compromete, previa solicitud del Cliente, a eliminar o devolver los datos que éste haya proporcionado, en un plazo razonable. El Cliente deberá efectuar dicha solicitud y proceder a descargar su información antes de la fecha efectiva de baja.

Volanti no garantiza la disponibilidad o recuperación de datos una vez vencido dicho plazo. Sin perjuicio de lo anterior, podrá conservar copias mínimas de respaldo si así lo requieren normas contables, regulatorias o para defenderse de posibles reclamaciones.

14. Suspensión Preventiva del Servicio

Volanti podrá suspender temporalmente el Servicio, sin necesidad de previo aviso, en caso de:

• Sospechas razonables de uso indebido o fraudulento.
• Incumplimiento grave del Cliente.
• Riesgos técnicos que comprometan la integridad del sistema.

La suspensión preventiva no generará derecho a indemnización.

15. Restricción de Competencia Técnica

Durante la vigencia del contrato y por un plazo de 12 meses posteriores a la finalización de la relación entre las Partes, el Cliente se abstendrá de utilizar la Plataforma para desarrollar, directa o indirectamente, soluciones de software que compitan con el servicio de Volanti.

16. Reutilización de Feedback y Datos Anonimizados

Volanti podrá utilizar los datos derivados del uso de la Plataforma —incluyendo conversaciones, métricas, patrones de comportamiento, interacciones y configuraciones— con fines de desarrollo, entrenamiento y mejora continua de sus sistemas, algoritmos y agentes de inteligencia artificial.

Esta reutilización se hará siempre en forma agregada y disociada, sin identificar de forma directa al Cliente ni a sus usuarios. El Cliente autoriza expresamente a Volanti a incorporar este conocimiento derivado al desarrollo de nuevas funcionalidades, productos o servicios, actuales o futuros.

17. Seguridad de la Información

Volanti implementará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la seguridad, confidencialidad e integridad de la Plataforma, sin comprometerse con normativas específicas salvo pacto expreso.

18. Cesión del Contrato

El Cliente no podrá ceder este contrato sin autorización previa y escrita de Volanti. Volanti podrá cederlo a sociedades vinculadas, controlantes o adquirentes de su negocio, notificándolo al Cliente.

19. No Exclusividad

El presente contrato no implica exclusividad alguna. Volanti podrá ofrecer servicios similares a otros clientes, incluso competidores del Cliente.

20. Independencia de las Partes

Nada en estos Términos y Condiciones Generales ni en los Particulares se interpretará como un contrato de naturaleza asociativo, franquicia, agencia, relación laboral o asociación de ningún tipo entre las Partes. Cada parte actúa por su cuenta y riesgo.

21. Fuerza Mayor

Ninguna de las Partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, cortes de energía, fallas generalizadas de internet, actos gubernamentales o conflictos bélicos.

22. Jurisdicción y Legislación Aplicable

La legislación aplicable y la jurisdicción competente se determinarán según el país de domicilio del Cliente:

• Argentina: Leyes de la República Argentina. Jurisdicción: arbitraje ante el Centro Empresarial de Mediación y Arbitraje (CEMA), con sede en CABA. La resolución se realizará por un (1) árbitro único, y el laudo será definitivo y vinculante. Distribuidor autorizado: Mango360 S.A.S.
• En otros países no listados, será aplicable la legislación del estado de Delaware (EE.UU.), y la jurisdicción exclusiva será la de los tribunales federales o estatales de Nueva York, NY.

23. Notificaciones y Contacto

Toda notificación relacionada con estos Términos deberá realizarse a través de los medios oficiales designados por Volanti (email, panel de control o notificación dentro de la Plataforma). La notificación se considerará válida desde el momento de su envío o publicación.

24. Entrada en Vigencia y Cambios

Estos Términos entran en vigencia desde el momento en que:

• El Cliente firma el Contrato de Suscripción, o
• Acepta electrónicamente la contratación, o
• Utiliza efectivamente el Servicio.

Volanti podrá actualizar estos Términos periódicamente. Salvo disposición contraria, las modificaciones se considerarán aceptadas tácitamente si el Cliente continúa usando el servicio.

Si alguna modificación implica un aumento del precio o una obligación adicional sustancial, se ofrecerá un período de prueba y derecho de rescisión sin penalidad.

25. Idioma y Versión Oficial

Este documento se emite en idioma español, que constituye la versión oficial y vinculante a todos los efectos legales. En caso de traducciones, prevalecerá esta versión en español ante cualquier discrepancia.

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