Cómo las conversaciones automatizadas ampliaron la cobertura y mejoraron la cobranza
En un grupo comparable de 1,089 contratos, la cartera gestionada con Volanti redujo su saldo vencido 34.48%, frente a 29.68% en el grupo de comparación. También terminó el periodo con 5.58 puntos porcentuales más de contratos sin saldo vencido.
| Reducción del saldo vencido | Sin saldo vencido | Contratos que mejoraron | Contactos por mes |
|---|---|---|---|
| 34.48% vs. 29.68% | 57.01% vs. 51.43% | 63.1% vs. 56.3% | Aproximadamente 800 |
| +4.80 puntos porcentuales | +5.58 puntos porcentuales | +6.8 puntos porcentuales | Desde abril de 2026 |
El reto: mantener un seguimiento consistente
La cobranza requiere considerar el historial, el saldo vencido, los métodos de pago y el momento del ciclo. La agencia buscaba aumentar la cobertura sin incrementar proporcionalmente el trabajo manual, sostener seguimientos antes y después del vencimiento y facilitar el pago en el mismo canal.
La solución: gestión inteligente durante todo el ciclo
1. Segmentar con el historial del cliente
Volanti prioriza y adapta cada contacto según el historial, la situación del saldo y los métodos de pago utilizados.
2. Contactar antes y después del vencimiento
El agente inicia conversaciones preventivas y retoma automáticamente el seguimiento cuando un pago continúa pendiente.
3. Facilitar la resolución por WhatsApp
La IA responde consultas y objeciones con el contexto del contrato y comparte el medio o la liga de pago correspondiente.
4. Escalar cuando se necesita atención humana
Las negociaciones, excepciones y situaciones sensibles se transfieren a un asesor con el contexto de la conversación.
Los resultados: mayor reducción del saldo vencido
Los contratos se asignaron a Volanti o al grupo de comparación mediante el último dígito de su identificador. El análisis siguió 1,089 contratos presentes en cinco cortes entre el 6 y el 23 de abril de 2026.
| Resultado al cierre | Con Volanti | Grupo de comparación | Diferencia |
|---|---|---|---|
| Reducción del saldo vencido | 34.48% | 29.68% | +4.80 pp |
| Contratos sin saldo vencido | 57.01% | 51.43% | +5.58 pp |
| Contratos que mejoraron | 63.1% | 56.3% | +6.8 pp |
Ambos grupos iniciaron con prácticamente la misma proporción de contratos sin saldo vencido: 0.70%. Al cierre, la cartera con Volanti consiguió una mayor reducción del saldo total y una mayor proporción de clientes regularizados.
El aprendizaje clave: automatizar funciona cuando conserva el contexto
La gestión necesita reconocer el historial, intervenir en el momento indicado, ofrecer un siguiente paso simple y escalar a una persona cuando corresponde.
Lleva esta estrategia a tu operación
Volanti ayuda a agencias y grupos automotrices a automatizar la gestión de cartera con agentes de IA que contactan, responden, facilitan pagos y transfieren los casos que requieren atención humana.
Habla con el equipo para conocer cómo aplicarlo.
Fuente y nota sobre las métricas: análisis interno de Volanti sobre 1,089 contratos presentes en cinco cortes entre el 6 y el 23 de abril de 2026. La asignación se realizó mediante el último dígito del identificador. “Aproximadamente 800” describe contactos gestionados por mes, no clientes únicos. Los resultados pueden variar según la cartera, la calidad de los datos y las reglas de gestión.